Verbaal onacceptabel gedrag kan ieder moment de behandelkamer binnendringen. Maar hoe ga je daar écht goed mee om? De overheid lanceert de campagne “Blijf jezelf, tel even tot 11” om verbale agressie in zorg en welzijn aan te pakken – met reden: 51% van de zorgprofessionals ervaart jaarlijks agressie en 65% ziet dat dit de kwaliteit van zorg aantast