Omgaan met grensoverschrijdend gedrag in de GGZ - therapeuten

Herkennen – De-escaleren – Grenzen stellen

Verbaal onacceptabel gedrag kan ieder moment de behandelkamer binnendringen. Maar hoe ga je daar écht goed mee om? De overheid lanceert de campagne “Blijf jezelf, tel even tot 11” om verbale agressie in zorg en welzijn aan te pakken – met reden: 51% van de zorgprofessionals ervaart jaarlijks agressie en 65% ziet dat dit de kwaliteit van zorg aantast.

Theorie:

• Waarom ontstaat agressie? Onderliggende oorzaken en uitlokkende factoren
• Signalen van oplopende verbale spanning: herken de subtiele triggers

• Gespreksvaardigheden, actieve luistertechnieken en stemgebruik
• Bewust beheren van je fysieke houding
• Grenzen stellen: helder en respectvol, fysiek én verbaal

• Herken in een vroeg stadium opbouwende agressie, zowel verbaal als non-verbaal
• De-escaleer effectief, voordat de situatie uit de hand loopt
• Stel grenzen met je houding, stem én woorden
• Oefen praktisch in realistische rollenspellen met eigen casuïstiek
• Vergroot je zelfvertrouwen: krijg ruimte om veilig te leren en te groeien